Новый способ оплаты в приложении Магнита и на кассах самообслуживания
Работал над мобильным приложением Магнит, массовым B2C-продуктом с большой аудиторией. Вёл внедрение МагнитПэй как нового способа оплаты и проектировал сценарии СБП на кассах самообслуживания.
МагнитПродуктовый дизайнер
Макеты этого проекта под NDA, поэтому здесь только описание работы. Подробности и ход решений расскажу на встрече.
Контекст
Приложением Магнита пользуются люди с очень разным опытом. Оплата в нём привязана к магазину: касса, терминал, очередь. Ошибка в сценарии стоит покупателю времени прямо у кассы.
Задача
Внедрить МагнитПэй как новый способ оплаты и спроектировать, как покупатель узнаёт про СБП и платит им на кассе самообслуживания.
Моя роль
Проектировал пользовательские сценарии, интерфейсы и продуктовые фичи для приложения и связанных сервисов. Работал с продуктом, аналитиками, разработкой и поддержкой.
Результат
МагнитПэй и СБП на кассах
Вёл внедрение нового способа оплаты в приложении и сценарии СБП на кассах самообслуживания.
Что делал
Внедрение МагнитПэй
Вёл МагнитПэй как новый способ оплаты. Как человек о нём узнаёт, как подключает и как платит. У кассы никто не станет разбираться с новым способом, поэтому сценарий должен быть коротким.
СБП на кассах самообслуживания
Проектировал сценарии продвижения СБП на кассах самообслуживания и сам путь оплаты, от взаимодействия с кассой до транзакции. Интерфейс здесь делят касса и телефон, и переход между ними должен быть очевидным.
Проверка на пользователях
Участвовал в юзабилити-тестах прототипов. Разбирал пользовательские сессии в аналитике и обратную связь от поддержки, чтобы находить места, где люди ошибаются или бросают сценарий.
Макеты и дизайн-система
Готовил макеты в Figma, работал с компонентами и дизайн-системой приложения.
За чем следил после запуска
- Доля покупателей, начавших пользоваться новыми способами оплаты
- Конверсия в транзакцию на кассах самообслуживания
- Пользовательские ошибки и точки трения в сценарии оплаты